Меры поддержки Ozon для продавцов после ударов по складам
После повреждений складов 22–24 августа 2026 года Ozon объявил продавцам пакет мер. Разбираем, что в нём есть на самом деле: операционные послабления вместо возмещения товара, форс-мажорная оговорка, действующая с 1 июля, и страховка, которая покрывает удар беспилотника лишь при определённой юридической квалификации.
🗓 Хроника: какие склады пострадали →📍 Короткий ответ
Ozon (Озон) объявил продавцам пакет мер, но важно понимать его природу: это операционные послабления, а не возмещение стоимости утраченного товара. Отменена плата за размещение, компенсируется дополнительная упаковка, дан бесплатный кросс-докинг, скидка на тариф продажи и отключение штрафов по схеме FBS. Прямой денежной компенсации за сгоревший товар в объявленных мерах нет.
Причина в оферте. Ещё 30 июня 2026 года Озон опубликовал новую редакцию, где к обстоятельствам непреодолимой силы отнесены военные действия, работа ПВО и воздействие беспилотных летательных аппаратов любого назначения; она вступила в силу 1 июля. Wildberries внёс аналогичную оговорку 7 июля — то есть Ozon сделал это раньше конкурента и почти за два месяца до первых ударов по собственным складам.
🧾 Что именно объявлено — полный список
| Мера | Условие | Срок |
|---|---|---|
| Отмена платы за размещение товаров | 100% | с 22.08 |
| Компенсация дополнительной упаковки | компенсируется | с 22.08 |
| Бесплатный кросс-докинг в кластер «Самара» | 0 ₽ | с 22.08 |
| Скидка на тариф продажи | 3% | с 30.08 |
| Отключение штрафов по схеме FBS | без штрафов | до 22.09 |
| Возмещение стоимости утраченного товара | не объявлено | — |
Отдельная линия — государственная. 24 августа Минфин допустил меры поддержки пострадавшим продавцам: отсрочки по налогам и страховым взносам и приостановку проверок. В сообщениях эти меры адресованы прежде всего продавцам Wildberries, при этом упоминаются и объекты в Самарской области, Краснодаре и Махачкале — применимость к продавцам Ozon на момент публикации однозначно не определена.
🛡 Страховка Озон: главный разрыв, о котором стоит знать
Дополнительный фактор — цена. Тариф страхования повышается в 3,3 раза: с 0,0035% до 0,0115% в день от стоимости товара, новая ставка действует с 27 августа 2026 года. Для тех, кто подключил услугу раньше, прежняя цена сохранялась до 26 августа включительно. Проверить, подключена ли услуга и по какой ставке, стоит именно сейчас — автоподключение означает, что она могла появиться без отдельного решения продавца.
Отраслевой контекст объясняет, почему так: страховщики резко ужесточили условия по этому классу рисков. Франшизы выросли с десятков миллионов рублей до сотен миллионов, а по отдельным объектам — до миллиарда. Данных о состоявшихся выплатах по эпизодам августа 2026 года в открытых источниках нет.
⚖️ Чем это отличается от того, что делал Wildberries
Логика обеих площадок оказалась одинаковой, различаются детали и масштаб. Обе внесли в оферту оговорку о беспилотниках до того, как удары их коснулись. Обе предложили продавцам операционные послабления вместо возмещения товара.
Разница — в финансовом контуре. У Wildberries есть собственный банк и микрокредитная компания, которые автоматически заморозили платежи по основному долгу и процентам на три месяца; параллельно Сбербанк открыл приём заявок на реструктуризацию, а ВТБ объявил отсрочку. Оценки потерь товара у продавцов Wildberries — от 150 до 350 млрд рублей, кратно больше ущерба самой инфраструктуре. Показателен и прецедент 2024 года: после пожара в Шушарах компания добровольно выплатила продавцам порядка 35 млрд рублей, хотя объект не был застрахован. По объектам Ozon сопоставимых оценок ущерба и решений о выплатах на момент публикации нет.
Финансовая устойчивость двух площадок при этом различается кратно — подробный разбор в материале о долговой нагрузке и связке с банками.
🗺️ Карта складов: какие объекты затронуты →📋 Что делать продавцу прямо сейчас — по шагам
1. Зафиксируйте остатки на дату события. Выгрузите из личного кабинета отчёт об остатках в разрезе складов на дату, предшествующую эпизоду. Это основной документ, подтверждающий, что и в каком количестве лежало на площадке. Сделайте это в первую очередь — отчёты за прошедшие периоды могут стать недоступны.
2. Соберите первичку. Документы поставки, отчёты о приёмке и хранении, накладные и оплату закупки. Сумма ущерба считается в закупочных ценах, а не в розничных.
3. Проверьте статус страховки. С 1 августа услуга подключается автоматически — выясните, подключена ли она у вас, по какой ставке и с какой даты. Затем откройте раздел исключений: решает формулировка вашего договора, а не общее правило.
4. Подайте обращение в поддержку с перечнем утраченных позиций, артикулов и количеств, даже если механизм возмещения не объявлен. Обращение фиксирует вашу позицию по дате.
5. Проверьте кредитную нагрузку. Если товар закупался на заёмные средства, узнайте у своего банка про реструктуризацию и отсрочку — по эпизодам июля такие программы открывали и Сбербанк, и ВТБ. Отсрочка не уменьшает долг, а переносит платежи по времени.
6. Оформите списание в учёте на основании подтверждающих документов; полученная компенсация учитывается отдельно от списания. Конкретный порядок зависит от вашей системы налогообложения — этот пункт согласуйте с бухгалтером.